برای ثبت سفارش کافی است وارد حساب کاربری خود شوید، نوع خدمت موردنظر را انتخاب کنید و فرم مربوط به پروژه را تکمیل نمایید. پس از بارگذاری فایل‌ها و توضیحات، پیش‌فاکتور هزینه و زمان تحویل توسط کارشناسان بناطرح برای شما ارسال می‌شود. با تأیید و پرداخت، بلافاصله فرآیند انجام پروژه شما آغاز می‌شود.

خیر، تمام مراحل از ثبت تا تحویل پروژه کاملاً آنلاین است. شما می‌توانید از هر شهر یا کشوری سفارش خود را ثبت کرده و بدون مراجعه حضوری، فایل‌ها و مستندات را از طریق پنل کاربری ارسال کنید. ارتباط با کارشناسان نیز از همین طریق یا به‌صورت تماس آنلاین انجام می‌شود.

برای ثبت سفارش، باید نوع پروژه، متراژ، کاربری، تعداد طبقات، توضیحات فنی یا هر اطلاعات دیگری که مدنظر دارید را وارد کنید. در صورت داشتن نقشه، پلان یا فایل CAD می‌توانید آن‌ها را بارگذاری کنید تا کارشناسان برآورد دقیق‌تری از هزینه و زمان تحویل داشته باشند.

پس از ارسال سفارش، کارشناسان پروژه شما را بررسی کرده و پیش‌فاکتور هزینه و مدت زمان اجرا را اعلام می‌کنند. در صورت تأیید و پرداخت، پروژه وارد صف طراحی یا تحلیل می‌شود و شما می‌توانید در طول انجام کار از طریق پنل کاربری، روند پیشرفت پروژه را مشاهده کنید.

بله، هیچ محدودیتی برای تعداد پروژه‌ها وجود ندارد. شما می‌توانید چندین سفارش در بخش‌های مختلف ثبت کنید و هر پروژه به‌صورت جداگانه در حساب شما قابل مشاهده و پیگیری خواهد بود. برای پروژه‌های هم‌زمان نیز تخفیف حجمی بین ۵ تا ۱۵ درصد در نظر گرفته می‌شود.

بله، امکان دریافت مشاوره رایگان پیش از ثبت سفارش وجود دارد. کافی است از بخش «پشتیبانی» نوع پروژه و توضیحات خود را ارسال کنید تا کارشناس مربوطه شما را راهنمایی کند. این مرحله به شما کمک می‌کند تا دقیق‌تر بدانید چه خدمتی متناسب با نیازتان است.

پس از تأیید پیش‌فاکتور و پرداخت اولیه، بلافاصله روند اختصاص کارشناس و انجام پروژه آغاز می‌شود. در پروژه‌های خاص یا با اطلاعات ناقص، ممکن است آغاز کار تا زمان تکمیل اطلاعات اندکی به تأخیر بیفتد.

در هر مرحله از انجام پروژه، وضعیت سفارش از طریق پنل کاربری قابل مشاهده است. شما همچنین می‌توانید از طریق گفت‌وگوی مستقیم با کارشناس پروژه از روند پیشرفت کار مطلع شوید.

بله، تا پیش از شروع فاز طراحی امکان ویرایش اطلاعات و فایل‌ها از طریق پنل کاربری وجود دارد. در صورت تغییرات اساسی که موجب افزایش حجم کار شود، هزینه نهایی متناسب با تغییرات به‌روزرسانی خواهد شد و قبل از اجرا به اطلاع شما می‌رسد. پس از آغاز پروژه، تغییرات جدید با هماهنگی کارشناس انجام می‌شود.

تعرفه هر خدمت در بناطرح بر اساس نوع پروژه، حجم کار، میزان جزئیات، و سطح خدمات موردنیاز محاسبه می‌شود. به عنوان مثال، متراژ ساختمان، نوع کاربری، و سطح دقت نقشه‌ها از عوامل اصلی مؤثر بر هزینه هستند. هزینه نهایی همیشه پیش از شروع کار و پس از بررسی دقیق توسط کارشناسان اعلام می‌شود.

بله، شما می‌توانید با ارسال اطلاعات اولیه پروژه، برآورد هزینه و زمان تحویل پروژه را به صورت رایگان دریافت نمایید. این برآورد پیش از ثبت نهایی سفارش انجام می‌شود تا تصمیم‌گیری آگاهانه‌تری داشته باشید و در صورت تمایل، پروژه را ثبت نمایید.

تمام پرداخت‌ها به‌صورت آنلاین و امن از طریق درگاه‌های بانکی معتبر کشور انجام می‌شود. پس از پرداخت، رسید دیجیتال پرداخت به‌صورت خودکار در حساب کاربری شما ذخیره شده و قابل مشاهده خواهد بود.

همچنین امکان پرداخت به شماره حساب یا کارت به کارت وجود دارد. کافی است هزینه سفارش خود را به شماره حساب و شماره کارت بانکی ارائه شده در صفحه «شماره حساب‌ها» واریز نمایید و سپس تصویر فیش پرداختی و یا مشخصات پرداخت را به بخش پشتیبانی اعلام نمایید تا بر روی سفارش شما اعمال گردد.

بله، پس از تأیید پیش‌فاکتور و شروع پروژه، هیچ هزینه پنهانی به مبلغ اضافه نمی‌شود. تنها در صورتی که کارفرما در میانه پروژه درخواست تغییرات اساسی بدهد، تعرفه متناسب با حجم کار جدید به‌روزرسانی می‌شود و قبل از انجام تغییرات، اطلاع‌رسانی کامل صورت می‌گیرد.

این نوع تخفیف بر اساس حجم پروژه و بر اساس الگوریتم‌های از پیش تعیین شده به صورت اتوماتیک به کلیه سفارشات اعمال گردیده و میزان تخفیف اعمال شده در صفحه سفارش نمایش داده می‌شود. تخفیف‌های حجمی بین ۵ تا ۱۵ درصد و بر اساس حجم پروژه اعمال می‌شود.

در صورتی که پروژه قبل از شروع طراحی لغو شود، مبلغ پرداختی به‌صورت کامل بازگردانده می‌شود. اگر بخشی از کار انجام شده باشد، هزینه متناسب با مرحله انجام‌شده محاسبه و مابقی به کارفرما عودت داده می‌شود. شفافیت مالی یکی از اصول اصلی بناطرح است.

بله. در صورتی که پروژه مطابق مشخصات توافق‌شده تحویل نشود، پس از بررسی کارشناسان بناطرح هزینه به‌صورت کامل عودت داده می‌شود یا اصلاح پروژه بدون هزینه اضافی انجام می‌گیرد.

کاملاً. سیاست بناطرح ارائه خدمات تخصصی با بهترین کیفیت و منصفانه‌ترین قیمت است. هزینه‌ها بر اساس میانگین تعرفه مهندسی کشور تنظیم شده و با حذف واسطه‌ها و بهینه‌سازی فرایندها، کارفرما کمترین هزینه ممکن را در قبال خدمات حرفه‌ای پرداخت می‌کند.

پس از ثبت سفارش، اطلاعات پروژه شما توسط تیم فنی بررسی شده و زمان‌بندی دقیق و هزینه نهایی به شما اعلام می‌گردد. پروژه پس از تأیید نهایی شما به مرحله اجرا وارد می‌شود و در تمام مراحل، از طریق پنل کاربری می‌توانید روند پیشرفت کار را مشاهده کنید و یا با کارشناس پروژه در ارتباط باشید.

در بناطرح، انتخاب کارشناس بر اساس نوع پروژه، سطح تخصص مورد نیاز و تجربه کاری انجام می‌شود. سیستم داخلی ما مهندسان را بر اساس سوابق کاری و زمینه فعالیت‌شان دسته‌بندی کرده و مناسب‌ترین فرد یا تیم را برای هر پروژه اختصاص می‌دهد تا بهترین نتیجه حاصل شود.

در حالت معمول سیستم به‌صورت هوشمند کارشناس مناسب را تعیین می‌کند، اما در صورت تمایل، شما می‌توانید از بین کارشناسان بناطرح، فرد دلخواه خود را انتخاب نمایید. لیست کارشناسان، رزومه کاری و نمونه کار آنها در سایت بناطرح در دسترس است.

بله، پس از شروع پروژه، شما می‌توانید از طریق پنل کاربری یا گفت‌وگوی آنلاین با کارشناس مربوطه در تماس باشید. هرگونه پرسش، تغییر نظر یا تأیید مرحله‌ای از همین مسیر انجام می‌شود تا هماهنگی کامل میان تیم طراحی و کارفرما برقرار بماند.

مدت زمان انجام پروژه به نوع خدمت، حجم کار و میزان جزئیات بستگی دارد. برای مثال، طراحی یک نقشه معماری ساده ممکن است چند روز زمان ببرد، در حالی که پروژه‌های ترکیبی یا چندبخشی ممکن است چند هفته طول بکشند. زمان دقیق تحویل در ابتدای کار اعلام و در قرارداد ذکر می‌شود.

تمام پروژه‌ها قبل از تحویل نهایی از سوی واحد کنترل کیفیت بناطرح بررسی می‌شوند. این واحد، نقشه‌ها و مدارک را از نظر فنی، اجرایی و استانداردهای مهندسی ارزیابی می‌کند تا از صحت کامل آن‌ها اطمینان حاصل شود. به این ترتیب خروجی نهایی بدون خطا خواهد بود.

در صورت عدم رضایت از خروجی اولیه، شما می‌توانید درخواست بازبینی و اصلاح را ثبت کنید. کارشناس مربوطه موظف است با هماهنگی شما اصلاحات لازم را انجام دهد تا نتیجه نهایی مطابق انتظار باشد. هدف ما رضایت ۱۰۰٪ مشتری و تحویل خروجی دقیق و حرفه‌ای است.

بله، تمام مراحل پروژه در پنل کاربری قابل پیگیری است. از زمان آغاز کار تا تحویل نهایی، گزارش پیشرفت، فایل‌های میان‌مرحله‌ای و تاریخ‌های مربوط به هر فاز در اختیار شما قرار می‌گیرد. برای این منظور می‌توانید با کارشناس پروژه به طور مستقیم در ارتباط باشید. به این ترتیب، می‌توانید در هر لحظه از وضعیت دقیق پروژه آگاه باشید.

بله. کاربران می‌توانند هنگام ثبت سفارش، گزینه «تحویل نیمه فوری یا فوری» را انتخاب کنند. در این حالت، پروژه با افزایش هزینه متناسب با سرعت انجام پروژه در اولویت بالاتر قرار گرفته و سریع‌تر تحویل داده شود.

در سفارش‌های فوری زمان تحویل نصف و دستمزد 2 برابر می‌شود. برای رفاه حال مشتریان، حالت نیمه‌فوری نیز در نظر گرفته شده است که زمان تحویل در آن حدود 30 درصد کاهش پیدا می‌کند.

خیر به هیچ وجه. ما همواره خود را متعهد به تحویل سفارشات با بهترین کیفیت می‌دانیم و سرعت تحویل پروژه تفاوتی در کیفیت کار ایجاد نخواهد کرد.

جهت مرجوع کردن سفارش کافی است از طریق بخش پشتیبانی اعتراض خود را برایمان ارسال نمایید تا توسط تیم ارزیابی بررسی گردد و در صورت تایید، کل مبلغ به شما مرجوع خواهد شد، لازم به ذکر است که اعتراضاتی که در مدت تعیین شده انجام نپذیرد (48 ساعت) قابل بررسی نیستند چراکه پس از مهلت مذکور با کارشناس پروژه تسویه حساب انجام می‌شود.

خروجی هر پروژه بسته به نوع خدمت، در قالب فایل‌های استاندارد مهندسی و قابل ویرایش تحویل می‌شود. برای مثال، نقشه‌ها در فرمت DWG (اتوکد)، مدل‌های سه‌بعدی در فرمت‌های Revit یا 3ds Max، و گزارش‌ها در فرمت PDF یا Excel ارائه می‌گردند. تمام فایل‌ها از نظر صحت فنی، مقیاس، و کامل بودن قبل از تحویل نهایی بررسی می‌شوند.

پس از اتمام پروژه و تأیید کنترل کیفی، فایل‌ها از طریق پنل کاربری شما در سایت قرار داده می‌شوند. با ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش «پروژه‌ها»، می‌توانید فایل نهایی پروژه  را دانلود کرده و دریافت کنید.

برای ارتباط با تیم پشتیبانی می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی و ارسال «تیکت جدید» اقدام کنید. همچنین، با استفاده از فرم تماس، شماره تماس و ایمیل پشتیبانی به‌راحتی و به صورت 24 ساعته و در تمام ایام هفته با کارشناسان ما ارتباط برقرار کنید.

تیم پشتیبانی بناطرح در روزهای کاری از ساعت ۹ صبح تا ۱۸ فعال است. در خارج از این ساعات نیز می‌توانید پیام خود را در سیستم پشتیبانی ثبت کنید تا در اولین فرصت بررسی و پاسخ داده شود. برای پروژه‌های فعال و اضطراری، امکان پشتیبانی ویژه در خارج از ساعات کاری نیز فراهم است.

بله، خدمات پشتیبانی بناطرح پس از تحویل پروژه نیز ادامه دارد. هر پروژه شامل دوره پشتیبانی 48 ساعته رایگان پس از تحویل است تا هرگونه اصلاح یا توضیح فنی لازم انجام گیرد. هدف ما این است که پروژه تحویلی تا لحظه اجرای کامل، بدون دغدغه برای شما قابل استفاده باشد.

شما می توانید تا 48 ساعت پس از آماده شدن سفارش درخواست ویرایش و یا هرگونه شکایت و اعتراض خود را ارسال نمایید تا مورد بررسی قرار گیرد. همچنین می‌توانید در این مدت درخواست مرجوعی سفارش خودتان را بدهید که پس از بررسی توسط هیئت داوران کل مبلغ سفارش به شما برگردانده می‌شود یا در صورت تمایل به کارشناس دیگری برای انجام مجدد سپرده می‌شود.

بله، در بناطرح تمام اطلاعات و فایل‌های پروژه‌ها محرمانه باقی می‌مانند. ما از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته برای حفاظت از داده‌های مشتریان استفاده می‌کنیم و اطلاعات هیچ پروژه‌ای بدون مجوز کارفرما به شخص ثالث منتقل نمی‌شود. تمامی کارکنان و کارشناسان تیم بناطرح متعهد هستند تا امنیت و حریم خصوصی مشتریان محترم حفظ شود.

برای دریافت اطلاعیه‌ها و تخفیف‌های ویژه بناطرح، کافی است از طریق پنل کاربری خود بخش «اشتراک در خبرنامه» را فعال کنید تا در جریان آخرین اخبار، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه قرار بگیرید.